Аланды + Крым - 2019

Да, нам тоже очень понравился.
Так, что даже Лёша сходил за фотоаппаратом и стал фоткать всё вокруг. Начал с санузла.

Кстати, Егор, снова отойду от темы и порассуждаю, что бы я еще обязательно сделала по твоему бронированию с хамом-хозяином:
1. Если при бронировании деньги не списываются с карты, а платятся на месте, обязательно забронировала бы снова, на 3 ночи. И не приехала.
2. Если при брони деньги списываются с карты, то забронировала бы горящую дату и пару дат за ней, указала бы виртуальную карту с нулевым балансом. И не приехала.
3. Обычно такие места есть на Яндекс- и Гугл-картах. Там отзыв может написать любой желающий. С удовольствием написала бы от всей души отзывы и поставила 1 балл как оценку. Со всех аккаунтов: своего, своего супруга, своих детей, папы, мамы, бабушки и дедушки...

 

Этот пост - общение со службой поддержки.
Читать его не обязательно, по итогам всего этого в следующем посте будет алгоритм-рекомендация действий в подобной ситуации, чтобы она не растягивалась на месяц, как у нас.

Переписка и общение с Букингом.

Начали мы ее 6 сентября, закончили - 3 октября.

1 этап.
Запрос отмены и возврата денег с объяснением причин.
Ответили стандартно: "бронирование невозвратное, но мы постараемся ..., все, что в наших силах..., возможно, объект размещения пойдет навстречу.." и пр.
"Объект", разумеется, "не пошёл" навстречу.
Букинг снова нам написал: "Бронирование было невозвратным, вы были в курсе..., объект размещения отказал в возврате..."

2 этап.
Снова терпеливо пишем письмо, снова объясняем причины. Уже длиннее.
Ответ: хозяин жилья пояснил: при бронировании вы были уведомлены, что 2-спальная кровать вам может быть предоставлена только при наличии возможности, поэтому возврат средств в вашем случае невозможен./_+//
Короче, "объект" опять отгавкался и доволен.
Как так-то? WTF вообще происходит и где справедливость?

3 этап.
Ответное письмо Букингу с нашей стороны, где уже звучат такие слова, как "требуем" и "разобраться", "введение в заблуждение", заведомая ложь", "недобросовестный партнер" и приводится переписка с хозяином (в скринах и цитатах), где есть несоответствия:
- требования оплатить и так уже оплаченное белье (мы оплатили при брони 2-сп комплект, он ставил в известность, что при заезде мы должны оплатить 2 комплекта белья на 2-ярусную кровать и политика гостевого дома не позволяет стелить своё белье),
- иной адрес, чем в бронировании,
- отсутствие многих заявленных в брони удобств (стиралка, посудомойка, уличная терраса с мебелью, ...).

4 этап.
Букинг прозревает и пишет ответ в стиле "ах, простите, мы думали, что дело только в типе кровати..." и просит прислать фото того, что нам предлагалось. Ура?

И тут начинается Этап номер 5.

5 этап.
Мы шлем фотки >>> они их не получают.
Заново уходит письмо с детальным описанием ситуации.
Отвечает очередной специалист из службы поддержки (их было ПЯТЬ) и ... просит прислать фото.
День сурка.
Мы отправляем снова...
И так еще 4 раза. Письмо от нас с вопросом - новый запрос фото - новая их отправка - письмо с вопросом...

Мы долбили Букинг письмами через день. Терпеливо пишу одно и то же ибо есть намерение хотя бы наказать хозяина, чтобы больше так не поступал. Бог с ними, с нашими деньгами, будем считать, что ими мы заплатили за хороший жизненный урок.

После 5 "дней сурка" от нас уходит уже послание с требованием перезвонить нам и пояснить, куда деваются все спецы, получившие от нас фото (падают замертво от восхищения? уезжают в командировку в Мариехамн? увольняются?).

6 этап.
Приятно: после требования позвонить нам позвонил очередной специалист - Сергей, шестой по счету.
Забегая вперед, скажу: именно Сергей довел наше дело до логического финала. Огромное ему спасибо.
Он сказал, что поднял нашу всю переписку и у него есть фото экстерьера дома, в который нас хотели поселить. (О! Они все-таки что-то получили?!)
Подтвердил, что есть несоответствие внешнего вида и адреса.
Сказал, что мы с самого начала могли "не принимать эти условия и не заселяться".
А я о чем уже с десяток раз вам писала??? Что мы сразу вышли! Что мы ключ вернуть не могли! Что у нас сделана в этот же день другая бронь и она есть в моем профиле! И отзыв по новому бронированию на ту дату тоже уже написан и размещен!
ООО! А я думал, говорит, что вы заселились и там жили. Снова всё-все проговариваю последовательно. Всё, понял. Теперь понял.

Просит... Да! Прислать фото внутри помещения.))
И проясняет, наконец, возникновение "черной дыры", куда падали все отправленные мной фото.

Оказывается, , все письма идут на какой-то единый сервер в Голландии, откуда распределяются по странам. Ну не ли? Но это еще не самое ! Если в письме есть вложение, которое "весит" больше положенных скольки-то гб, то это письмо вообще никуда не доходит! И наши письма с унитазами канули в никуда. Вот так!

Мы хорошо, спокойно и разумно поговорили. Сергей заверил меня, что решительно намерен быть шестым, но последним, и довести это дело до конца. Он сказал, что снова отправит мне запрос на фото внутри дома и очень попросил их отправить. Я, в свою очередь, попросила его обязательно отзвониться о получении. Сделала на этот раз скрины фоток с экрана компа: они почти ничего не "весят". И отправила в приложении к письму. Сразу же после разговора. В шестой раз.

Сергей оказался дотошным и отзвонился на следующий день.
Вы уже догадались, да? Правильно! Он спросил, почему я не отправляю письмо с фото. Мои скрины ушли туда же - в черную голландскую дыру.

А на дворе тем временем начало октября...
Мне бы быть умнее пораньше, но лучше поздно, чем никогда: запихиваю все фотки в один альбом на Гугле и засылаю Сергею ссылку.

7 этап.
На следующий день (3 октября) получаю входящий звонок от Сергея с сообщением, что фото получены и обработаны.

Налицо несоответствие брони и предложенного жилья.
Хозяину жилья будет предложено в 5-дневный срок вернуть нам полученные средства в полном объеме добровольно. Если тот откажется - Букинг спишет с него эту сумму принудительно.
Сергей говорит, что видит нашу бронь на этот день в другом отеле, отель дороже и предлагает возместить разницу (около 7 евро). Вот тут я отказываюсь, потому что тот отель (Savoy) нам понравился и полностью стоил своих денег.



Посчитала свои письма, отправленные в службу поддержки Букинга: 13 штук.

 

8 этап.
окончательный.

4 октября получено письмо от Букинга с подтверждение возврата нашего бронирования.
Тем же числом пришло письмо с подробным описанием, как можно использовать средства из Кошелька Букинга для последующих бронирований (блин, нажать на галочку "оплатить средствами из моего Кошелька))), они расписали это на целый лист) или перевести средства на свою банковскую карточку (расписали на второй лист! Блин, нажать на кнопку "перевести на мою карту.)))

5 октября пришло финальное письмо, скрин которого прилагаю. Возврат денег за бронь + маленькая компенсация за неудобства 25 евро.

 

А сейчас я попытаюсь суммировать полученный опыт и написать, что делать в подобной ситуации.
Много пунктов, но лишним ни один не будет.

Как владелец жилья, размещенного на Букинге, пишу вам своими словами выдержку из Правил для хозяев жилья при избыточном бронировании (overbooking): отказывать гостю нельзя, хозяин обязан гостя переселить. Новое жилье должно полностью соответствовать по уровню тому, на которое произошло двойное бронирование, или быть выше уровнем.
Короче: если вы - владелец жилья и проморгали двойное бронирование одного и того же объекта, вы можете только попросить гостя отменить бронирование или перенести на другие даты добровольно. Если клиент против и не хочет ничего отменять, вы обязаны поселить его за свой счет хоть в 5-звездочный отель, если не можете ему ничего равнозначного предложить сами.

СИТУАЦИЯ.
У вас невозвратное бронирование на Booking (Airbnb и пр.), деньги с вашей карты уже списаны, вас пытаются поселить в номер с условиями хуже, чем в брони.
Вы не в России, где можно просто позвонить в Службу поддержки и попросить найти для вас жилье на замену.
Вы за рубежом, где вас не слушают, или у вас самостоятельное заселение с сейф-ключом.

1. Не заселяйтесь!
По правилам Букинга, вернуть деньги за невозвратное бронирование можно, если вы не приняли жилье, то есть отказались заселиться из-за несоответствия. Если вы все-таки решили там проживать, то считается, что вы добровольно приняли новые условия и возврат вам не положен.
Верните ключ (или не берите его) хозяевам жилья или верните ключ в сейф. При возврате ключа в сейф снимите видео, сфотографируйте процесс и пр. Нужны любые доказательства, подтверждающие, что вы жилье принять не согласились. Если хозяин открыл вам помещение, бросил ключ на стол и убежал, обязательно найдите этого хозяина, чтобы лично вернуть ключ и заявить о своем несогласии проживать в худших условиях. Не найдете хозяина - вызывайте полицию или просите помочь в этом соседей: ключ нужно вернуть "официально".

2. Не тратьте свое отпускное время на непорядочного хозяина жилья. Вы разберетесь с ним позже, деньги вы вернете. Забронируйте через телефон (всегда покупайте сразу при въезде в страну местную симку или имейте универсальную сим-карту) или с ближайшего вайфая другое жилье и заселяйтесь туда. Сохраняйте чеки!

3. Не удаляйте из почты все письма по своей брони: подтверждение бронирование с адресом объекта, детальным описанием жилья и удобств, переписку с хозяином жилья. Делайте скриншоты всех несоответствий.

4. Сфотографируйте жилье снаружи, сфотографируйте адрес, вход, предлагаемую парковку, вид из окон.

5. Постарайтесь сфотографировать себя и хозяина жилья около объекта. А на всякий случай.

6. Если у вас работает тутундра, сфотографируйте экстерьер дома в трек. А пригодится.

7. Когда вы осматриваете в легком а** предлагаемый вам сарай вместо ожидаемой красивой комнатки, делайте побольше фото внутри помещения. И фиксируйте все несоответствия. Заявлена, например, стиральная машинка, а ее нет - уже несоответствие, и нам нужны детальные фото, чтобы доказать ее отсутствие. Поломки, грязь, что-то травмоопасное и пр.

8. Постарайтесь сразу на Гугл-фото или подобном сервисе создать фотоальбом, куда скинуть все фото и видео жилья, бронь которого хотите отменить и вернуть деньги.

9. Напишите в этот же день на customer.service@booking.com письмо, где темой будет номер вашего бронирования. Пишите, что требуете отмены бронирования по причине предоставления жилья с худшими условиями. Пишите только с того мыла, которое указано в вашем аккаунте на Букинге! Если вы не помните, какая у вас там электронка, в тексте письма снова укажите номер брони и ПИН-код брони.
Обязательно написать: мы не заселялись, жилье не соответствует описанию, мы его не принимаем, есть фото и видео, готовы предоставить.

10. В письме сразу же следует написать, что находитесь в отпуске, без местной связи и очень просите перезвонить вам для получения вами консультации по дальнейшим действиям.

11. Дальше они сами скажут или напишут, что им еще нужно от вас получить. НЕ прикрепляйте фото и видео к письму: оно просто не дойдет, его не примет их почтовый сервер из-за перегруза. Отправляйте все материалы в виде ссылок на Гугл-альбом (например).

12. При отсутствии внятного ответа или при отсутствии звонка от Букинга, повторяйте свое письмо каждый день! Они обязательно позвонят и все будет хорошо.

 

Ребята, спасибо, что читаете!
Пусть это будет полезным и пусть у вас подобного не случится никогда!

А у меня сегодня вечером - продолжение рассказа про Крым. Это будет район Феодосии: бывший закрытый поселок Орджоникидзе, прекрасные марочные вина Коктебельского завода, которые не встретишь на материке, красивое море и очередной фейл с музеем Айвазовского...

 

16 - 21 сентября.
Крым, поселок Орджоникидзе.

Едем с Азовского моря на Черное: http://tutundra.com/l/?s=206464044&day=2019-09-15&sp=1



4 ночи в отеле Пилигрим - 10000 р.
2 ночи в отеле Ангелина - 4000 р.

Гостевой дом "Пилигрим" на набережной в Орджо был новеньким, когда мы приезжали туда в 2015 году. Сейчас мы остановились в том же номере "Мостик" с огромной террасой и джакузи с видом на море и потухший вулкан Кара-даг.
Впрочем, на этом все достоинства номера в этом сезоне закончились: номер довольно ушатан, нет нужных мелочей, обслуживание номера - вообще никакое. Его нет. Нет, можно поймать хозяина или хозяйку, попросить сменный мешок для мусора и туалетную бумагу, они с радостью принесут. Но для этого их нужно именно выловить.

И еще существенный минус: у отеля нет парковки. И вблизи отеля - тоже, только за воротами парка, на проезжей части. Нам пришлось ставить автомобиль на закрытой парковке другого отеля (Ангелина) за 300/сутки. В Ангелину мы переехали на последние две ночи в Орджо и уже за парковку не платили.

Ни тот, ни другой отель я рекомендовать не буду.

Отель со своей закрытой парковкой, где мы останавливаемся из года в год (Риека) был забит под завязку, для нас номера не нашлось.((

Единственное достоинство отеля Пилигрим - потрясающий вид с террасы и из ванны))).

 

А вот сам поселок Орджоникидзе нам нравится:
его пляжи, невысокие горы, недорогие кафешки, море!
Пляжа с таким великолепным видом на горы нет больше нигде в Крыму. Плаваешь, а вокруг никаких волнорезов, бананов с вопящими туристами... И любуешься Кара-дагом.






А еще там самый красивый закат в Крыму.






Лёше очень нравится, как в кафе Зодиак готовят сезонную рыбку. На этот раз была ставридка.





На местном рынке есть киоск с копченой рыбкой. Однозначный хит для нас и открытие сезона - красноглазка. Удивительно нежный вкус, сравнимый, пожалуй, только с уникальной рижской миногой. На фото красноглазка - самая большая. А название того длинного, который как раз внешне похож на миногу и не имеет косточек, я забыла... Тоже вкусняшка.
Это, кстати, мнение меня ))) - которая рыбу не любит и не ест.

 

На третий день пребывания море подул ветер и сделалось вот таким:




"Дегустации новых для нас вин - быть!" - решили мы и созвонились с экскурсоводом, зайдя на сайт Завода марочных вин Коктебель .

Стоимость экскурсии в группе от 15 человек - 400 р.
Дегустация (сет из 8 образцов вин) - 400 р.

Так как на экскурсиях по винным заводам мы были уже 4 раза (Массандра, Солнечная долина, Инкерман и Новый Свет), то эту часть культурной программы мы решили пропустить, а приехать только на дегустацию, потратив 800 р вместо экскурсии на такси от Орджо до Кока и обратно. О чем ни разу не пожалели: на дегустации нас присоединили к большой группе каких-то волгоградских то ли геологов, то ли телевизионщиков. Вели они себя отвратительно: шушукались, ржали, перебивали сомелье... Было очень неприятно и не сложно было представить, как они вели себя на экскурсии...

Но дегустация нам понравилась, несмотря на этот сброд.





Мне было интересно, действительно ли то вино, которое продается в наших супермаркетах с этикеткой "Коктебель" (весьма копирующей дизайн этикеток молодых ординарных вин з-да Инкерман), производится в Коктебеле. Мои догадки были верны: к Коктебельскому заводу эти бутылочки отношения не имеют совсем.

 

Это снова я.
Продолжу про завод вин в Коктебеле.

Красивая территория, но с очень сильным налетом "совка" - пока. Нас очень жестко "передавали" с охраны на входе к охране на территории: охранники "по-взрослому" договаривались по рации между собой, контролируя каждый наш шаг от ворот до производства: люди заходят, люди пошли...






Коктебельские вина не дешевы и на материк они не завозятся. Если желаете привезти в подарок что-то крымское, чего не купить дома, то они подходят идеально.

Нам для дегустации предложили 8 образцов вина сухого, полусладкого и крепленого. Наиболее запомнились белое Траминер (похоже на Кокур от Массандры, редкий цветочный аромат и вкус), Мускат десертный и 2 вида Мадеры - белая и красная.






А мадера еще и титулованная!




В целом, нам понравилось, домой для коллекции привезли 4 вида вина. Единственный недостаток, на наш взгляд, в том, что на дегустации были сразу выставлены сеты (не понятно, сколько они уже там стояли, а не осталось ли что-то от предыдущей группы и пр.), мы привыкли к тому, что каждое вино всегда разливается по бокалам только после его презентации.

 

Нас очень впечатлила коктебельская Мадера.
Когда вернулись, специально прошлись еще до местного фирменного магазина, чтобы попробовать другую Мадеру от Массандровского завода.
Ребята, это вообще не то! Не понравилась. Коктебельскую мадеру мы купили на заказы и подарки перед выездом.





Чтобы наш туризм не был уж совсем "алкотуризмом", мы предприняли ...цатую попытку попасть в музей-галерею Айвазовского в соседней с Орджоникидзе Феодосией.

Отношения наши с Феодосией всегда были очень сложными. Как только мы туда приехали (от Орджоникидзе до Фео 9 км), захотелось уехать сразу же: пробки, парковочных мест нет ни платных, ни бесплатных, ни ближе к набережной, ни дальше. Пришлось сделать 3 круга, пока не подъехали к своему обычному парковочному месту на Куйбышева около киоска с крымской косметикой. Было свободно именно то место, где обычно паркуемся при посещении Феодосии, из года в год.)) Единственное.

Из нового для нас: на набережной появились электромобили, катающие вдоль набережной за 100 р или по достопримечательностям за 600 р с человека.

А что же Айвазовский? А всё то же...
Дождь заставил гостей Феодосии задуматься о культуре, поэтому в галерею Айвазовского мы снова не попали: очередь перед входом впечатлила.
В прошлогоднем отчете я писала, что мы прибыли в галерею в среду к 14 часам. Именно по средам она работает до 14. Наверное, больше попыток не будет.




Посетили Столовую по-домашнему.
Она изменилась в лучшую сторону в плане цен: они упали. В плане блюд всё по-прежнему на уровне и большой выбор. Традиционно пара фоток с пешеходной улицы Земской из Феодосии. На втором фото - музей Александра Грина.





Чем еще можно заниматься в Орджо?
Гулять вдоль Бухты Провато вдоль моря и по горкам. Каждый мыс имеет просто порядковый номер. Некоторые обходятся вдоль моря, некоторые - по горкам. За Пятым мысом расположена знаменитая Тихая бухта, которая заканчивается мысом Хамелеон. Но туда, увы, не дойти вдоль моря. Можно по хребту, но погода либо жаркая, либо очень ветреная - не получилось.



Море, поселок, закат.
Программа по плаванию выполнена, можно потихоньку собираться домой.

 

21-23 сентября.
Крым - дом.
http://tutundra.com/l/?s=206464044&day=2019-09-22&sp=1

Шли традиционным для нас маршрутом по Мосту, минуя Краснодар, на М4 и далее до Боброва.
Потом ушли с М4 - Анна - любимый рынок в Листопадовке (купили жгучего перца чили по 100 р/кг) - Борисоглебск - Саратов - Энгельс...
Отдых с баней в Пугачеве на Планерной у Раи и Рашида.
Еще затемно - выход на М5, которую пролетели как-то вообще незаметно.

На этот раз я фотографировала в трек не заправки, а, по ноухау Андрея, чеки с заправок. И наглядно видно, где заправлялись, и сумма за бензин и кофе не потеряется.)) Например, так:




1200 км от Пугачева до дома прошли за 17 часов.
И это при том, что от Суходола почти на всем протяжении нас преследовал мокрый снег и температура за бортом была 0,5 градуса жары...

Бензин за обратную дорогу: 4 заправки, 5600 р. Одна заправка на Татнефти на 3000 р. была за бонусы Спасибо от СБ.

 

Вот как выглядел наш путь домой:





М4 не разочаровала по покрытию. Однако трафик ночью от Кореновска и далее был, как днем, то есть ехать довольно напряжно. Трафик исчез ненадолго в районе Тарасовского, вскоре вернулся.

М5 от Красного Яра приятно удивила хорошим покрытием и совершенно не напрягла. Но это с учетом раннего выхода, практически была еще ночь.

По поводу выбора маршрута с М4 через Бобров - Анну на Борисоглебск: подольше проехать по ровной хорошей дороге. Состояние дорог через Анну - хорошее, есть заплатки, есть новый асфальт, прежних ям не осталось.

Участок после Саратова через Энгельс до Пугачева и после - от 3 до 4+.
С откровенной тряской осталось 3 участка, но они без ям, только с заплатами и гребенкой. Несколько участков с новым асфальтом. За эти участки взялись основательно, работы ведутся. Если бы мы сразу ехали на море и пошли через Пугачев, то обратно поехали бы через Тольятти, выбрав хорошее покрытие. Мартин у нас более чувствителен, чем Пацан, к неровностям дорог. Мы возвращались не в город, а на дачу, после Билимбая наш машин стал откровенно просить: Аааа, перенесите меня на ручках через эту ямку/кочку!


Навигация.
На этот раз мы ездили без привычного Навитела.
В пути пользовались Яндекс-навигатором по РФ и Гуглом за рубежом.

У нас не было международной универсальной сим-карты при подъезде к границе (точнее, я что-то намудрила с настройками Дримсим, и она не заработала, как положено), поэтому мы заранее построили на Гугл-карте маршрут от границы до первой точки размещения в Турку и отправили его на телефон, сделав доступным оффлайн. Гугл привел корректно.

После заезда в Финляндию сразу же приобрели в супермаркете при заправке местную симку с хорошим пакетом Интернета - Saunalahti pre-paid за 5,9 евро.

Порадовала новая опция Яндекс-навигатора: на многих заправках сейчас, когда ты подъезжаешь к колонкам, прямо на экране смартфона в навигаторе предлагается выбрать колонку, вид топлива, оплатить его со скидкой 5% картой Master-card и заправить автомобиль без подхода к оператору.

Про построение маршрута с голоса с помощью Алисы: когда уже работает Яндекс-навигатор, говоришь, например: Алиса, построй мне маршрут до Кропачёво, пожалуйста! В ответ: Хорошо!
Маршруты строит корректно. Находит кафе, гостиницы и пр.

 

Вы будете смеяться, но это опять я. Этот отчет я все-таки закончу!
В завершающем посте - традиционная подборка "Что везём из отпуска?" себе и на подарки.

Скандинавия на этот раз порадовала хорошим набором для камина всего за 24 евро, ароматами для сауны (насыщенные и стойкие, у нас аналогов нет), просто санкционочкой в виде сыра, шоколадок Fazer...






Из Крыма.
Разумеется - вина Коктебельского завода марочных вин. Их продают только в Крыму и не вывозят на континент.




Крымская косметика: ароматические и эфирные масла для сауны, мягкое мыло-скраб бельди, соляной скраб, крем с лавандой от ожогов после загара, твердое мыло...

На этом же фото - вновь появившиеся в продаже крымские бальзамы. Безалкогольные. Выпускает Алушта, взяли все 5 из предлагаемой линейки.

Травяной чай - различные сборы. Отлично идет при посещении бани.




Еще мы обновили /дополнили/ запас камней в нашей банной печке. Второй раз привозим подходящие с пляжа Двуякорной бухты в Орджо.



Вот теперь отчет завершен!
Можно начинать думать о следующем маршруте. Спасибо всем, кто заглянул!